Az előadással szeretnék rávilágítani arra, hogy kivétel nélkül a szálloda a minden területén szükség van a helyes viselkedéskulturális szabályok, illem, etikett és olykor protokoll ismeretek megismerésére, alkalmazására és betartására.

A conciergetől a szálloda vezetőig megpróbálom illusztrálni, hogy milyen helyzetek adódhatnak a szálloda egyes részlegein, melyek problémát, olykor negatív vendégvéleményét is generálhatnak.